Muara Teweh, Tambunbungai.com – Anggota DPRD Barito Utara, Rosi Wahyuni, mengingatkan Pemerintah Kabupaten Barito Utara agar memaksimalkan fungsi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional–Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N LAPOR) sebagai sarana penanganan aspirasi masyarakat yang cepat, responsif, dan tepat sasaran.
Menurut Rosi, keberadaan SP4N LAPOR tidak boleh hanya menjadi pelengkap administrasi, tetapi harus diikuti dengan komitmen seluruh organisasi perangkat daerah (OPD) dalam menindaklanjuti setiap laporan yang disampaikan masyarakat. “Jangan sampai SP4N LAPOR hanya menjadi formalitas. Yang terpenting adalah bagaimana setiap laporan masyarakat dapat ditangani dengan cepat, tepat, dan diselesaikan hingga tuntas,” ujarnya, Kamis (2/4/2026).
Ia menjelaskan, sistem pengaduan yang terintegrasi tersebut memiliki peran penting dalam mendukung terwujudnya tata kelola pemerintahan yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada pelayanan publik. Namun, tujuan tersebut hanya dapat dicapai apabila pemerintah daerah memiliki komitmen kuat untuk merespons setiap aduan secara profesional.
Rosi juga menekankan pentingnya kecepatan dan ketepatan dalam menangani laporan masyarakat, terutama yang berkaitan dengan pelayanan dasar seperti infrastruktur, administrasi kependudukan, maupun fasilitas umum yang bersentuhan langsung dengan kebutuhan warga. “Respons yang lambat hanya akan menurunkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Karena itu, setiap OPD harus menjadikan laporan masyarakat sebagai bahan evaluasi sekaligus dasar untuk memperbaiki kualitas pelayanan,” tegasnya.
Selain mendorong peningkatan kinerja pemerintah, Rosi juga mengajak masyarakat untuk memanfaatkan berbagai kanal pengaduan yang telah tersedia, baik melalui situs resmi, layanan SMS 1708, maupun aplikasi SP4N LAPOR, sebagai media penyampaian aspirasi dan keluhan. Menurutnya, keterlibatan aktif masyarakat dalam menyampaikan laporan akan membantu pemerintah mengidentifikasi berbagai persoalan di lapangan sehingga solusi dapat diberikan secara lebih cepat dan tepat. “Jika masyarakat aktif melapor dan pemerintah merespons dengan cepat, maka upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik akan lebih mudah diwujudkan,” katanya.
DPRD Barito Utara berharap SP4N LAPOR dapat berfungsi optimal sebagai jembatan komunikasi antara masyarakat dan pemerintah. Dengan penanganan yang cepat dan tindak lanjut yang nyata, sistem tersebut diharapkan mampu menjadi instrumen pengawasan publik sekaligus mendorong peningkatan kualitas pelayanan pemerintah kepada masyarakat.(rul)
